在2007年我考取了对人生中最重要的一个证件——导游证，从此就成为了我精彩人生的开始。从事导游工作以来，我用爱心、细心、专心的品质，全心全意地为游客服务。在政治思想上我牢记自己是一名党员，时刻不敢忘记自己曾经在党旗下发过的誓言；在接受带团任务时，仔细阅读行程计划，做好前期准备工作；在服务意识上，热情、认真、高效率，强调具有超前敏感的服务意识；在工作能力上，坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力，做好旅游工作中的桥梁。
做为一名普通的导游，我没有英雄导游文枝花那么惊心动魄的经历。只有生活和工作中的点点滴滴。在工作中，严以律己，时刻记得在游客面前我就是中国人，我就是山西人的缩影，尽量完美的完成各项工作任务。旅游团队出发时，详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项把所有可能发生的意外灭绝在萌芽状态；旅游过程中，了解游客的需要，为他们提供热情周到的服务，遇到团队中有特殊需要的游客时，根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。我所接待的入境游客年纪都比较大，有的时候难免会有身体不适情况发生，在遇到这种情况时对于身在异乡的他们来讲我就是他们最大的依靠我就是他们的亲人。
已经记不起多少次深夜带着游客去医院的急诊，多少次在夜晚的街头找寻自己回不了酒店的客人，多少次调节客人之间的矛盾，多少次面对客人从不信任到依赖和感谢的眼神多少次帮客人找回他们失落的物品……让我印象最深刻的一件事情发生在2013年，当时接待的是一个台湾来山西旅游的一个团队。在协助领队分房是我看到一位客人的脸色有些不对有些苍白，略微有些痛苦的表情，手放在左胸前的位置上，作为一个导游职业的敏感性告诉我这位客人犯了最让人难以防范的心脏病。这个时候大家纷纷聚拢过来，想关心下这位老人的病情。他的妻子更想请我背起他马上送往医院，可是在我接受的急救培训中说碰到心脏病突发的病人经受不起剧烈的颠簸。所以我果断的让其他客人回房间休息以便给老人一个通畅的空气流通环境，搀扶这他坐在一个舒适的位置，解开了他的衣扣让他可以呼吸的更顺畅些。马上拨打了120急救电话，告诉医生老人的症状和我的详细位置，阻止了他的家人让他喝些热水的做法，等待救护车的到来。当时心中还多少真的有些小紧张，看着老人越来越苍白的脸色和他家人对我怀疑的目光心中真的有些矛盾。难道我真的应该背着他去医院吗？我真的很想让他们相信我不是怕受累而不背老人，是为了他的身体我不能这样做。之所以心中忐忑是因为我以前接受的培训都是假人，都是文字的描述没有现实中的这种思想冲击力，第一次付之于行动真怕自己做的不够好。这和以往客人身体不适不同，这次可是会危及到游客生命的病症。在安顿好老人和其家人后，我前往了酒店的门口等待救护车的到来，那是我迄今为止度过最长的5分钟。当那熟悉的救护车警笛声响起的时候我感觉那是我听过最动听的天籁之音。经过医生短暂的救治和对我做法肯定，我得到了游客和其家属的理解和感谢并陪同一起前往医院做进一步的治疗。虽然忙到半夜可是第二天看到康复后的客人从新跟随我一起踏上了新一天的行程我从心里由衷的感觉到了一种开心。
除了工作以外我积极的参加省市举办的导游大赛，在比赛中学习其他选手的长处，以不断提高自己的同时我也收获了荣誉。2013年“乌金山杯”山西省导游大赛上获得三等奖和“优秀导游员”称号。2014年“银联杯”山西省寻找最美导游暨导游员大赛上获得“最美导游员”称号。除了正常的团队接待以外我还多次出色完成省市下达的接待任务。把山西的人，山西的物，山西的美介绍给更多的人。让所有来山西的游客真正体会到“晋善晋美”并不是一句口号而已。
成绩只表明过去，并不代表将来。我的精彩人生仍在继续。在我心里始终有这个理念：导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。导游要积极向上，奋发进取，学无止境。“壁立千仞无欲则刚，海纳百川有容乃大”，不畏征途的艰难与险阻，始终坚信未来的光明与美好，真正意义上为山西旅游事业添砖加瓦，付出自己的一份努力。认真做事，诚实做人！我就是家乡对外的一张名片。
