九三山西省委：
您好。贵委提出的《关于提升我省重点旅游景区外语服务能力的建议》收悉，经认真研究，根据我厅职能答复如下：
省十二次党代会工作报告提出建设国家知名文化旅游目的地。按照省委省政府的要求，省文化和旅游厅按照“政府牵头、行业指导、市场主体、片区联动”的思路，选取一批基础条件好、拉动作用大、示范效应强的优质旅游景区在“十四五”期间进行重点打造和培育，现已确定云冈石窟、五台山、平遥古城等9家龙头景区和培育云丘山、王莽岭、雁门关—广武等13家重点景区，实施9+13梯次打造培育计划，围绕规划、设施、服务、业态、品牌、联动六方面的23项任务进行全面提升，充分发挥龙头景区、重点景区的带动作用和牵引效应，为为建设国际知名文化旅游目的地提供有力支撑。
您提出的提升我省重点旅游景区外语服务能力是景区建设发展中的一项重要内容，下一步，我们将紧紧围绕旅游景区9+13梯次打造培育计划，做好以下几方面工作：一是指导景区深入挖掘景观文化内涵，开发核心产品，打造景区文化地标，优化景区导游词，讲好景区故事，增强景区吸引力；二是实施“满意在山西”服务品质提升专项行动，提高公共服务能力，进一步提升景区讲解员和外语导游业务素质和服务水平，全面提升旅游体验和服务质量；三是严格开展景区标准化建设，对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T11115-2003），将旅游景区导览、标识系统的中英文对照说明，讲解员语种、导游词内容等纳入景区创建和复核的考评体系；四是实施导游素质提升工程，加大旅游景区讲解员和导游分级分类培训力度，落实好导游专业素养研培计划和金牌导游培训项目，在人才培养项目、行业培训、表彰奖励工作中向高等级外语导游倾斜；通过导游服务技能竞赛和景区讲解服务技能竞赛，进一步提升一线人员业务技能和服务水平，探索建立导游服务质量综合评价体系。
以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。
感谢贵委对省政府文化和旅游方面工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多宝贵意见。
承 办 人：丁伟
联系电话：0351-7325138
山西省文化和旅游厅
2022年5月12日
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