王晓东委员：
您好！您提出的《关于全面提升软硬件服务水平叫响“旅游满意在山西”品牌的建议》的提案收悉，您提出的建议对提升我省旅游服务质量，打响旅游品牌具有很强的针对性和指导作用，经认真研究，现答复如下：
2023年，省文旅厅精准施策，坚持工作重心下沉，加强行业监管，优化服务管理，开展游客满意度调查和旅游服务质量“好差评”，全面提升服务质量和从业人员素质，着力加强行业信用体系建设，扎实开展重大事故隐患专项排查整治行动，打出提升旅游市场服务质量一系列“组合拳”，为全力打响“旅游满意在山西”品牌创造了安全、稳定、和谐的市场环境，不断提升人民群众的满意度。
为优化服务管理，推进文旅产业提质增效，省文旅厅制定印发《打造旅游友好型环境推动文化旅游业高质量发展工作方案》，确保全省文化旅游市场规范有序、良性发展。
为坚持服务旅游企业，助力旅行社加快恢复发展，省文旅厅用好保险直接替代现金或银行保函交纳旅游服务质量保证金政策，为符合条件的旅行社办理保证金暂退业务，新成立的旅行社办理缓存业务。
为提升监管效能，积极培育信用品牌，省文旅厅组织开展信用信息采集，归集，每月出具《山西省文旅行业信用监管报告》，形成旅行社、导游、星级饭店、A级旅游景区的信用档案，为文旅市场信用监管工作提供助力和抓手。
为建立健全以游客为中心的服务质量监测体系，加强服务质量监管，省文旅厅在A级旅游景区、旅游客运车辆显著位置张贴A级旅游景区、旅行社和导游“好差评”二维码，为文旅部门及时了解游客体验和潜在旅游需求，构建数据生成、归集、传输、分析、反馈机制提供了重要依据。
为不断加强导游人才队伍建设，讲好山西故事，省文旅厅组织实施“导游服务质量奖”、举办全省导游人员素质提升培训班、举办山西省第三届导游大赛，为我省文化和旅游业高质量发展提供人才支撑和保障。
下一步，省文旅厅将以高质量发展为统领，推动需求牵引供给、供给创造需求，进一步丰富产品供给、优化游客体验、提升服务品质、整治市场乱象，全面提升游客便利舒适度、体验满意度和品牌认同度，真正让游客吃得讲究、住得舒适、行得顺畅、游得开心、购得痛快、玩得尽兴，全面提升服务质量，进一步打响“旅游满意在山西”品牌。
一是开展旅游服务标准化示范景区创建，实施A级旅游景区服务质量综合评价，严格落实A级景区动态管理制度；推进非遗、演艺、戏曲等进景区活动，提升旅游景区游览体验和服务质量。二是梯次推动晋城太行锡崖沟度假区、忻州云中河温泉旅游度假区、榆社云竹湖度假区等申报创建国家级旅游度假区，依托气候、森林、中医药、山水、温泉等特色资源，重点培育提升一批省级旅游度假区。三是持续推进50个文旅康养示范区创建单位提升建设，组织开展文旅康养示范区评定工作，引领示范发展。持续推进文化旅游休闲街区和夜间文化和旅游消费集聚区的创建工作，积极拓展多样性旅游体验，打造新型旅游消费业态。四是充分发挥旅游标准的基础性、引领性作用，为我省文化和旅游高质量发展赋能助力，制定《工业遗产服务规范》《旅行社服务规范》《导游服务质量要求》三项服务标准。五是充分发挥人大代表、政协委员、新闻媒体、社会热心人士的监督、宣传、咨询、联络等作用，选聘一批山西文旅质量体验官，作为旅游一线服务的“体验者”和“质检员”，为山西文旅高质量发展建言献策。六是实施“爱家乡 当使者”文化传播者计划，全行业、全领域、全社会释放最大善意，形成推动文旅产业发展的良好氛围。七是借鉴政务服务、金融服务邀请服务对象做出评价的方式，继续开展旅游服务“好差评”工作，委托第三方专业机构开展不少于两次全省游客满意度调查，及时了解游客体验和潜在旅游需求，构建数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，让游客真正成为山西满意旅游的监督员。八是开展导游、旅行社、星级饭店、A级旅游景区、等级旅游民宿等文旅从业人员业务技能培训和文旅企业管理人员高质量发展提升培训。九是整治文旅市场乱象，开展“不合理低价游”、景区周边环境等专项整治行动，依法打击未经许可经营旅行社业务、强迫或变相强迫游客消费、恶意甩团等违法违规行为。十是加强信息发布，及时发布安全防范工作提醒，提示安全监管部门重视风险隐患，做好排查整治及处置应对；及时公布旅游景区游客接待信息，引导游客提前规划行程，错峰出行；及时发布安全文明旅游倡议，引导游客安全游览、文明旅游、理性消费，营造安全文明和谐的旅游环境。
以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。
感谢您对我省文化旅游方面工作的关心和支持，并欢迎今后提出更多宝贵意见。
山西省文化和旅游厅
2024年5月16日
晋公网安备 14010602060572号
