靳宇婷代表：
您好！您提出的《关于组建融合文旅团队、建立健全舆论系统和反馈机制的建议》收悉。经我们认真研究后，现答复如下：
您的这一建议对我们进一步科学应对舆情、提高服务质量、开展宣传工作等具有很好的参考价值。
近年来，省委、省政府高度重视文化和旅游工作，作出了建设新时代文化强省和国际知名文化旅游目的地总目标的战略部署，省委十二届七次全会暨省委经济工作会议明确将文旅产业打造成为战略性支柱产业和民生幸福产业目标，作出一系列重要部署。我厅在统筹谋划、人才队伍建设、舆情应对、交流互动等方面多措并举，夯实文旅产业高质量发展基础。
一是强化统筹谋划。以省政府名义印发《关于推动文旅产业高质量发展的实施意见》，明确路径、举措和责任部门，不断加强各方联动，充分发挥各相关单位职能，调配资源。在行业发展具体方面，加强与头部、顶尖平台和团队等合作。特别是宣传方面，强化全省“一盘棋”宣传推广合力，共同推出四季文旅线路、产品和攻略。
二是加强从业人员能力提升培训。2023年，通过省、市、县、企业开展累计举办培训班次1056个，培训从业人员3万余人次，拍摄服务质量提升系列教学片，开设山西文旅云课堂，组织全省从业人员学习；举办全省导游人员素质提升培训班11期，培训导游1254人，举办全省第三届导游大赛，着重提高导游人才的整体素质和执业能力。
三是强化舆情应对。通过专业力量进行7×24小时进行舆情监测，定期出具舆情报告，针对问题进行分析研判、预警和提示，进一步提升和改进工作。同时，健全完善舆情应对处置机制，制定处置办法，明确处置流程等相关内容，健全完善发言人制度，确保能够在发生舆情时第一时间积极妥善做好社会关注回应，进行有效处置。
四是加强交流互动。丰富意见征集渠道。安排专人（团队）关注厅官网、公众号、抖音官方号等互动交流信息，建立信息群，安排专人及时接收、查看、反馈网友意见。同时还专门设计了山西文旅意见箱小程序，网友可扫码填报。针对宣传推广工作专门设立了网友投稿专用邮箱，多渠道收集大众意见和建议。
下一步，我们将深入学习贯彻落实习近平总书记对旅游工作的重要指示和全国旅游发展大会精神，持续采取以下措施，为推动我省文旅产业高质量发展提供坚强的基础保障。
一是加强协同联动。强化省市县企纵向联动、有关部门横向协同，加强协作，齐心协力，强化系统谋划和科学布局，逐步形成党委领导、政府推动、部门协同、全社会参与、广大人民群众共享的大文旅发展格局。同时继续加强与头部、顶尖平台和团队等合作，充分发挥好带动引领作用，逐步提升市场竞争力。
二是加强人才培养。系统推进文旅人才培养锻造行动，为事业发展提供高素质队伍支撑。持续加大高层次旅游科研、创意设计、旅游目的地运营管理、文旅品牌营销推广、旅游新业态发展等专业型紧缺人才培养和引进；与专业院校加强合作研究，加强专业人才培养；通过线上、线下等方式加强标准提升培训，针对文化和旅游工作人员、社会组织、A景区、度假区、星级饭店、导游、旅行社等从业人员开展文旅融合发展、旅游服务质量提升、法律法规、安全生产等方面培训，出台《旅行社服务质量规范》《导游服务质量规范》，着力提升各类人员知识储备和工作能力，提升旅游服务质量。
三是科学应对舆情。持续开展舆情监测，及时发现社会舆情，进行针对性地分析研判、预警和提示，及时科学、有效地处置。
进一步结合实际，健全完善舆情应对处置机制，严格执行舆情处置办法流程，发生舆情积极回应社会关切。同时，做好线上线下“双线联动”，做好线下问题及时处置，推动网络舆情从“末端处置”向“源头治理”转变，把问题化解在苗头、源头，有效预防、减少和消除网络舆情造成的负面影响。
四是畅通交流互动渠道。持续畅通厅官网、公众号、抖音官方号、政府便民12345服务热线等互动交流信息渠道，专人办理意见建议等信息接收、查看、反馈等工作。同时充分利用好信息群、山西文旅意见箱小程序、投稿专用邮箱等方式，多渠道收集大众意见和建议，加强对可行合理意见建议的采纳，促进与游客良好的互动交流机制，展示山西文旅形象。
以上答复您是否满意，如有意见，敬请反馈。
感谢您对我省文化和旅游工作的关心和支持，并欢迎您今后提出更多的宝贵意见。
山西省文化和旅游厅
2024年5月27日
晋公网安备 14010602060572号
